Допродажа в аптеке

                                                «Допродажа в аптеке»

Целевая аудитория:   работники «первого стола» аптеки.

Цель : - обучиться навыкам установления режима диалога с покупателем;

              - освоить механизм допродажи;

              - освоить стратегию поведения при  манипуляции со стороны покупателей;

              - отработать навыки завершения продажи.

Используемые методы:

 минилекции, ролевые игры, модерация, комплексные упражнения,  тематические разминки.

Длительность тренинга :  1 день.

Программа тренинга

Тема 1

Основа продуктивного общения с покупателем – режим диалога.

·         Основные каналы восприятия человека;

·         Создание эмоционального фона  в работе с клиентом;

·         Мимика, поза, жесты, голос  первостольника.

Тема 2

Вербальные составляющие при  « допродаже».

·         Речь первостольника;

·         Риторические приемы  при  «допродаже».

Тема 3

Деловая  компетентность  провизора первого стола.

·         Типы покупателей;

·         Управление очередью;

·         Техника  «допродажи».

Тема 4

Персонализированное  предложение покупателю.

·         Карта реальности посетителя аптеки;

·         Карта реальности провизора;

·         Гармоничное сочетание карт реальности провизора и покупателя;

·         Работа с «манипулятором» в аптеке.

Тема 5

Финальный  аккорд  допродажи.

·         Сигналы согласия покупателя;

·         Механизм  завершения допродажи;