Телемаркетинг. Телепродажа.

                                                        «Телемаркетинг. Телепродажа».

Целевая аудитория:  call-операторы, офисные сотрудники по обслуживанию клиентов.

Длительность обучения –  2 дня.

Используемые методы: Модерация, МДИ, РИ, минилекции, комплексные упражнения, тест.

Тема 1. Как заинтересовать клиента?

·         Потребности и нужды клиента.

·         Ценности клиента.

·         Мотивация клиентов.

Тема 2. Работа на телефоне.

·         Телефонный этикет. Полезные и трескучие фразы. упр

·         Особенности  и различия входящих и исходящих звонков.11-45

·         «Холодные  Звонки». Предназначение  и ведение «холодных» звонков.

·         Цикл «Телепродаж».

Тема 3. Технологии сопровождения  клиентов.

·         Системный подход в продажах. Планирование звонков. Аналитика.

·         Прием заказа. Выполнение запроса.

·         Контроль степени удовлетворенности клиента.

·         7 основных правил сопровождения или как добиться дискретности заказов.

Тема 4. Работа с возражениями.

·         Природа возражений.

·         Механизм снятия возражений.

·         Способы снятия возражений.

Тема 5. Конфликтные ситуации в работе.

·         «Нить Ариадны». Механизм нейтрализации конфликта.

·         « Мы не правы» и как себя вести.

·         «Они не правы» и как себя вести.

Тема 6. Манипуляции в работе.

·         Виды манипуляции.

·         Стратегии нейтрализации.